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| 市司法局“绩效引领+精准指引”促进仲裁业务发展 |
| 2025/7/21 17:32:39 来源：市司法局 打印本页 |
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市司法局坚持绩效引领、质效并重，聚焦金融服务、知识产权、涉外纠纷等仲裁重点领域，通过流程再造、强化协同和评价机制优化，为促进仲裁业务发展提供精准指引。
一是聚焦金融服务领域，以流程再造优化纠纷分流机制
抓实绩效评价反馈问题溯源，通过分析“仲裁条款约定率”、“跨区域仲裁协议采纳率”等低效考核数据，发现金融机构格式合同存在条款缺失、约定模糊等结构性问题。成立绩效专班对近三年约170份金融仲裁合同进行文本梳理，锁定12处仲裁条款设计缺陷。强化绩效评价转化应用，设定“仲裁条款+调解前置+快速裁决”三阶绩效模型，将争议解决拆解为三个关键阶段，设定相互关联的绩效指标，再造流程提升仲裁整体解纷效率，通过一阶段控制引流、二阶段调解减量、三阶段速裁提效的方式，形成递进式优化闭环。推动金融机构在《金融借款合同示范文本》中试点增设标准化仲裁条款并跟踪合同签订后的纠纷分流效果，解决行业合同中仲裁条款约定率低，纠纷诉讼率偏高问题。去年以来，试点机构仲裁案件受理量147件，同比提升25%，金融纠纷案件平均处理周期缩短至45天，降低诉讼程序平均耗时30%，金融机构满意度达92%。
二是深耕知识产权领域，以绩效杠杆强化协同解纷效能
尝试建立多维知识产权纠纷绩效评价数据模型，构建“调解成功率=专业技术判断×调解方案适配度×当事人信任度”的绩效公式，通过分析失败案例，调整各要素绩效考核权重，以绩效为杠杆促进知识产权纠纷调解核心要素紧密联系、强化协作，形成有机互补的协同工作格局，依托知识产权仲裁调解中心等平台，积极引导非诉讼方式处理知识产权纠纷，使用多维绩效评价数模以来，完成知识产权纠纷调解95件，知产案件平均调解周期从90天压缩至70天，证据交换环节时效提升40%，调解成功率提升至32%，其中技术类纠纷调解成功率提高18个百分点。
三是拓展涉外纠纷领域，以绩效矩阵驱动服务模式升级
针对涉外案件“跨国送达难”等问题，使用数据穿透分析法，运用“法律服务满意度-响应速度-专业度”三维绩效矩阵，识别出涉外纠纷最关注的时差庭审、多语种文书、跨境执行3项核心需求。利用市公共法律服务中心远程听证系统设立“智慧仲裁厅”，并基于“远程庭审使用率”指标建立的改进公式：（当期使用率-基线值）×纠偏系数=版本迭代优先级，推动系统完成2次升级，实现87个国家地区无缝接入。补充30余名涉外专家加入法律服务团，弥补东南亚地区涉外专家较少的领域覆盖缺口，为外贸企业提供合同审查、法律咨询等公益服务200余次，推动涉外仲裁案件平均审理周期缩短至68天，延误占比下降24%，2024年涉外纠纷受案量同比增长3%，受案量及标的额均创新高。
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