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| 东海县人社局打响新年作风建设“第一枪” |
| 2024/3/29 11:09:08 来源：东海县 打印本页 |
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为全面贯彻落实省市县委关于机关作风建设的新要求，巩固主题教育成果，新年伊始，东海县人社局集中开展“窗口单位改进作风”专项行动，下猛药根治庸、懒、散、满、浮等“机关病”，确保群众办事无阻力、无障碍。
规范用语“治庸”。坚持以人为本，推行文明服务用语，严禁服务忌语，梳理规范窗口文明用语60条、服务忌语40条，做到服务用语规范，语言表达清晰准确，语气温和，姿态亲和，切实增进与群众感情，提供温暖贴心服务。
严明纪律“治懒”。建立健全公开办事制度、规范化管理制度、岗位职责制度、服务质量评价制度、投诉处理制度以及突发事件应急处置预案等六项制度，做到“十个严禁”，即：严禁吸烟，严禁吃零食、嚼口香糖，严禁说笑打闹，严禁大声喧哗，严禁乱串岗位，严禁玩手机、游戏或上网聊天，严禁扎堆聊天，严禁在窗口看书、看报，严禁议论服务对象及指指划划，严禁传播流言蜚语。
创新机制“治散”。结合各类窗口单位的服务特点，大力推行首问负责制、一次告知制、一次投诉查实待岗制、限时办结制、服务承诺制、跟踪服务制六项服务机制，做到“一次清”、“一口明”、“一站式”服务，努力使办事群众少跑一趟路，少排一次队，少等一分钟。
优化服务“治满”。为服务对象提供三项服务：AB角服务、延时服务、大笔业务预约上门服务。坚持“五心”服务：热心接待、细心审核、耐心解答、尽心服务、诚心办事。努力做到“三声”、“四一样”和“五个始终”，即：来有迎声、问有答声、走有送声；生人熟人一样和气、领导群众一样尊重、办事咨询一样热情、闲时忙时一样耐心；心里始终是服务对象的需要、脸上始终是亲切微笑、态度始终是文明礼貌、工作始终是简捷高效、满意始终是永恒追求，努力践行“视群众为亲人、让社会认可，视群众为父母、让群众满意”的服务承诺。
强化督查“治浮”。把强化窗口管理作为人社领域优化营商环境工作的重要举措，充实窗口巡查队伍，加大窗口巡查力度，坚持每工作日检查窗窗到，实时检查窗口人员出勤、工作纪律、服务质量等情况，实行月通报、年评比，奖优罚劣，全面提振窗口人员的精气神。针对窗口人员上班迟到、早退、离岗“空窗”、仪表不规范、不佩戴工作证、违反“十个严禁”等不良恶习，出重拳打击，不留情面处罚，努力营造风清气正、奋发向上的服务环境，打造东海人社“亲民服务窗口”品牌。
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