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| 连云港公积金中心：举办窗口6S规范化管理服务技能竞赛 |
| 2022/11/9 18:02:15 来源：市公积金中心 打印本页 |
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为进一步推进江苏省美丽宜居试点项目“连云港公积金窗口6S规范化管理”建设，提升窗口人员服务技能和服务能力，10月23日，连云港市住房公积金管理中心举办了窗口6S规范化管理服务技能竞赛，全市公积金系统窗口人员参加了竞赛。
本次服务技能竞赛以党建引领“转作风、提效能、树形象”为主题，以《6S管理服务标准手册》依据参考，重点评比窗口工作人员的服务礼仪和服务技能，展示窗口工作人员的精神面貌、行为举止、礼仪知识、语言话术和处理疑难问题能力，此次竞赛共分为笔试、技能展示和情景展演三个环节。
笔试考试以闭卷形式进行，重点考核对6S规范化理念的理解，以及对人员管理标准、事务管理标准、物品管理标准、服务管理标准和日常管理制度。对服务窗口人员管理标准，题型涵盖判断题、选择题和填空题，题型丰富、方式灵活，检验了窗口人员的知识储备。
技能展示环节，重点评比各参赛队仪容仪表、表情神态、形体姿势、手势礼仪、晨会、标准服务用语等6S服务标准，各参赛队拿出服务真本领，亮出了服务风采，整齐划一的标准动作获得了阵阵掌声。
情景展演环节为 “实战演练”，模拟日常窗口服务场景，演绎应急处理、引导便捷服务、便民服务、处理矛盾纠纷等方面的能力，窗口服务人员将礼仪融入工作实践，巧妙解题，生动再现了住房公积金行业特点和窗口文明服务标准要求。
各参赛队伍以优异的成绩展现了连云港公积金服务的靓丽风采，也彰显了连云港公积金人爱岗敬业、恪尽职守的职业道德，严谨细致、脚踏实地的务实作风，精诚团结、服务大局的优秀品质。经过激烈的角逐，海州分中心荣获一等奖，灌云分中心、东海分中心荣获二等奖，连云分中心、灌南分中心、赣榆分中心荣获三等奖。
此次服务技能大赛，进一步增强锻炼了窗口员工的知识储备和应变能力，在全市公积金系统形成了“争先进位、比学赶超”的生动局面，达到了“以赛促学、以学促行”的目的，为全力打造环境优美、人文醇美、服务精美“三美与共”城市美丽新标杆，实现“党务、业务、服务”三务融合新发展打下坚实基础。
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