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| 市信访局“三着”打造优质服务 |
| 2018/11/21 16:13:57 来源：市信访局 打印本页 |
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市信访局始终坚持以提升服务质量为抓手，通过“三着”打造优质服务，时刻做到真挚、诚恳、平等，耐心倾听群众诉求、诚心抚慰群众情绪、尽心满足群众需求，做群众的“贴心人”。
一是从小处着眼。建立“三个一”模式，即一张宣传单，告知来访人信访工作流程、信访办理时限、信访工作原则、各级职能权限，以及如何信访、来访群众享有哪些权利、承担哪些义务，政府管什么、怎么管，如果不满意有何救济渠道等；一张微路条，针对群众投诉请求较多的二十个部门、单位，查明办公地址、核准联系电话，全部打印成彩色小路条，随时为群众提供准确、方便的路径指引；一位引导员，在接访大厅设立咨询台，安排专人接受群众咨询、提供引导服务。
二是从态度着手。面对每一位来访群众，时刻做到一声问候、一张笑脸、一份关怀“三一”相迎，诚心、耐心、热心“三心”服务；面对群众诉求，时刻做到接待群众坚持做到主动服务到位、诉求梳理到位、政策宣传到位、办理规范到位“四个到位”。为切实提高服务水平，接访中心每天进行一次案件集中点评，及时相互指正，不定期召开“互评会”，每个接访人员针对自己及其他接访人员的态度、服务质量进行评价，相互启发、相互监督，共同提高。
三是在实处着力。对于所有接待案件，分工负责，每个工作人员既是接待员又是督办员，从录入、交办、受理等各个环节，实行全过程监督，确保事项按时出具、送达处理意见书。同时，安排专人，每天在阳光信访信息系统上进行巡查，凡登录的信访件，每案必过，一旦发现梳理归纳、扫描录入、答复意见、送达回证等环节存在不规范问题的，第一时间直接对接经办人，进行指导整改，确保全市各级各部门信访业务网上办理工作全面规范、持续向好。
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