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| 市东方银行三大转变磨利刃，深挖服务谋发展 |
| 2016/11/22 9:04:14 来源：东方农商银行 陈帅 孟昱丞 打印本页 |
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近年来，市东方农商银行立足“三大转变”，不断扩大金融服务的经度和纬度，不断增强金融服务的覆盖面和影响力，突显了自身特色，加快了发展步伐。截至10月末，该行日均存款118.9亿元，较2015年年日均新增20.1亿元。零售贷款余额新增10.5亿元，信用卡大额分期余额新增1.4亿元。
服务产品由“单打独斗”到“百团大战”。一是打破原有贷款产品单一局面，围绕与社区居民息息相关的结婚、购车、家装、旅游等硬性消费，创新产品种类，推出一小时放款的“时速贷”，零利息、低手续费的“爱家分期”，循环使用、随贷随还的“社区贷”，打造社区信贷便利店，多种产品迎合多样需求。二是推广综合金融服务方案，在开展信贷业务的同时，加载手机银行、网上银行、微信银行等，普及电子金融产品，增强客户依赖感和忠诚度。电子银行替代率上升13个百分点，达75.2%。三是以点带面，各个击破，借助客户个体，在客户的单位和上下游关系网种拓展客户，采用集中授信方式，上门服务，现场开卡，深挖存量客户资源，发挥“老带新”优势，口口相传。
服务方式由“等客上门”到“背包银行”。一是转变观念，从上海聘请专业培训团队，对客户经理进行营销拓展专项训练，从观念上彻底转变“等客上门”思想，实现“走出去拓展，引进来客户”目标。二是开展“走四方”、“回头看”，以“服务下沉、服务渗透、服务覆盖”为宗旨，在辖区内划分“责任田”，由专人负责，定期走访新增客户和存量客户，展现“背包银行”风采。三是好戏送不停，进社区、进市场、进单位，送巡回演出、送金融知识、送电影、送书籍，品牌形象和产品宣传送到千家万户，赢回客户信任和真金白银。
服务网点由“恪守传统”到“焕然一新”。一是“新”，新增开业网点5家，重装开业网点9家，网点环境窗明几净，服务设施完善齐全，树立“高大上”形象。二是“礼”，建设“6S”标杆网点22家，在服务礼仪、礼貌用语等方面实现流程化、规范化和专业化。三是“诚”，金杯银杯，不如客户口碑，这句话已深入人心。站立迎接客户、离别送行客户、一句轻声问候、一杯清茶爽口，这些细节已刻入一言一行。
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