市质监局开展质量满意度调查测评工作（图）

2015/8/31 16:10:36 　　来源：市质监局姜弘　　　　　　　　　　　　打印本页　　　

　根据《省政府办公厅关于印发江苏省质量工作考核办法》，为服务业顾客满意度和质量综合满意率等质量指标提供相关数据的收集汇总及统计分析，指导全市科学、规范、有效地开展质量强市创建工作提供基础资料和参考依据。我市配合省质量强市领导小组于2015年8月底全面开展质量强市用户质量满意度调查测评工作。
　　

　　
　　质量强市用户质量满意度调查测评工作由市质量强市领导小组办公室配合省质量强省领导小组办公室组织实施。据市质监局张卫民副局长介绍，调查指标体系从市民主观感受的角度出发，由市民对城市质量工作进行评判，具体调查由市民满意度、市民知晓度、市民参与度等三方面构成。市民满意度的测评从产品质量、工程质量、服务质量和公共管理质量四方面展开，涉及食品、日用消费品、农产品、医疗、教育、餐饮住宿服务、公共交通、行政管理等与居民日常生活密切相关的产品或服务，将百姓关心、政府重视的问题作为测评重点。市民知晓度的测评主要是了解市民对本市开展创建质量强市工作的知晓情况，客观反映相关城市的创建工作力度，用知晓率指标来反映。市民参与度的测评主要从市民参与本市开展的各项质量活动(如质量月活动等)的意愿和行动两方面展开，反映市民对参与质量活动的主观意愿和客观表现。
　　 “遵循调查的科学性、实践性、可比性的基本原则。这次调查采取了分层随机抽样调查方式。”，此次调查在市、区机关单位、企业、公共单位、街道、社区、市场等各层面，共抽取了800名市民作为样本，进行市民质量满意度、知晓度和参与度的问卷调查。
　　

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