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连云港药监局认真做好食品药品投诉举报处理工作 |
2013/12/26 15:30:16 来源:药监局 打印本页 |
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今年来,连云港药监局不断完善“四品一械”投诉举报制度,确保群众举报投诉事事有着落,件件有回音。
一是畅通渠道。开通餐饮食品、药品安全举报投诉热线,及时获取投诉举报信息,使案件早发现、早控制、早处理。二是根据“不回避、不松懈、不留尾、不反弹”的原则,即:实行首接责任制,遇到问题不回避;明确办理责任人和办结时限,积极处理问题不松懈;详细了解举报人诉求,彻底解决不留尾;建立回访制度,保证问题不反弹。三是建立快速反应机制,凡属职权范围内的,第一时间调查处理,保证所有举报案件在最短的时间内调查、反馈和答复;不属于职权范围内的,及时向举报者解释,主动帮助联系职能部门进行处理。四是对待投诉举报,采取有制度、有记录、有落实、有结果、有反馈、有答复的“六有措施”。对举报投诉的处理结果做到有章可循、有据可查。
全年共受理群众举报28件,立案调查22起,举报投诉回复率、办结率和群众满意率均达100%。
(责任编辑:王琳)
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